优化营商环境，提升政务服务热线效能

政务服务热线“12345”是党和与群众联系纽带，也是优化营商环境重要平台. 邗江区市场局为了提高12345服务热线办理效率和质量，将其视为收集、解决问题重要渠道。通过结合工单管理系统，邗江区市场局积极解决群众关心实际问题，收到了不少群众表扬.

提高办理速度和质量

邗江区市场局高度重视12345政务服务热线工作，建立了高效工作机制. 通过明确权责、完善批办疑难工单和约谈办理工作落后制度，有效解决了一批群众诉求和疑难工单. 同时，区局平台实现了工单随来随派，各基层分局明确一名负责接收工单，缩短了工单在途时间. 部门之间加强横向联动，共同研讨解决方案，联合办理工单问题，确保工单办理到位.

践行服务型角

邗江区市场局通过开通绿通道，为企业提供年报工作、个体户、外资企业营业执照办理、商标专利申办等咨询服务. 同时，通过上门开展“走千户、访万户”纾困解难专项活动，为企业提供复工复产政策咨询、服务办理和效能等配套服务。对于疑难问题，局和上门服务企业群众，实现涉企诉求“有求必应”，营造了亲商浓厚氛围.

研判在前分析在后

近年来，邗江区市场局通过12345热线积累了大量数据. 通过对台账分析、研判和评估，局和能够准确查找事件产生原因，工单管理系统核实事件反映问题，并作出正确判断. 对于事件可能产生影响进行客观、全面评估。处理结束后，及时进行数据分析，以便分析脉动、把握工作节奏和明确工作重点，为今后工作开展提供有力支撑。

不断提升服务水平

在接下来工作中，邗江区市场局将进一步加强政务热线办理工作，精准发力，提升办理速度和满意率。通过不断提高群众获得感、幸福感和安全感，为优化营商环境、提升政务服务水平做出更大贡献.

以上内容仅供参考，工单管理系统具体以为准. .