静安寺街道市民热线工单模拟实活动实景再现

近，工单管理系统在静安寺街道白领驿站上演了一场别开生面市民服务热线工单模拟实活动。为提升市民热线工单办理质量，静安寺街道推出了市民热线“首席回应师”制度. 通过实景再现常工单承办和处理各个场景，静安寺市场所致力于发挥基层市场所职能作用，提高市民满意度.

市民热线“首席回应师”制度

静安寺市场所结合辖区特点，将近年来市民热线工单处置中疑难复杂问题浓缩成了两个案例，并实景还原了工单承办和处理过程. 首先，模拟了市民在某品牌自助餐厅就餐时发现菜品备餐时间过长、超过生食类食品制售经营范围、计量器具没有年检、餐梯交叉污染等问题投诉至市民热线. 通过桌面推演和演示，展示了工单接报、现场调查和调解全过程. 其次，模拟了美容消费退费难问题，涉及赠送产品标签不符合规定、涉嫌虚假宣传、短信扰、价格欺诈、医用级产品等多重问题. 承办通过留证、执法调查和消费调解等方式进行了现场模拟。

提高市民热线智慧办理水平

为了提高市民热线智慧办理水平，静安寺市场所提出了“首办清”制度。他们要求办案思维像绣花一样精细，采取各类调查手段，确保履职尽责. 同时，他们还采用“说理式”调解方式解决消费争议，以春风化雨般化解。此外，他们还建立了市民服务热线承办《质量管控规程》，实现了工单处置每一步合法化和合理化.

在活动中，静安寺街道城运中心和市场局相关科室对工单处置过程进行了点评. 街道包保部也积极参与了此次模拟演练活动. 部分白领和居民代表现场观摩了整个活动过程.

接下来计划

静安寺市场所将进一步加强作风建设、能力建设和标准建设. 他们将巩固经验做法，及时总结归纳，形成工单办理标准化范，切实提高工单办理质量和效率.

“这个牛肉是酸？明显拿消费者健康当儿戏！”“三文鱼和牛肉刺身虽然检是合格，但是在作过程中备餐时间过长，不符合食品安全要求。”“商家网上宣传‘不一样美白体验’，我用了三个月，不一样在哪里？”“您别着急，关于美白产品问题我们开展了现场调查，工单管理系统商家提供了效报告，同时我们也走访了上海用化妆品化工行业协会，确有依据证明其有美白效。”

以上是近市民热线工单模拟实活动中一些对话. 通过这次活动，静安寺街道市场所将进一步提升市民热线工单办理质量，为市民提供更好服务. .