原标题：县12345热线办公室查核实热线工单处

8月2，县12345热线办公室组织人员对承办部门工单处置情况进行现场查核实回访。通过电话回访和现场查，该办公室旨在了解各级各部门对热线工单反映问题真实处置情况.

在现场查中，办公室人员提出了一系列问题，如“部门有没有实际解决反映诉求？”以及“对解决过程和处理结果是否满意？是否赞同？”这样问题有助于评估部门工单处理能力和满意度.

为加强工单督查督办和跟踪问效，县12345热线办公室每月都会对各级各部门处置工单进行电话回访，并对部分工单进行现场查核实回访. 对于群众不满意、重复办理或部门处置不到位工单，办公室将进行督办验收. 他们会实地走访承办单位，现场部门履职尽责，要求部门如实处置答复，工单管理系统推动工单闭环管理.

在下一步工作中，县热线办将继续以问题为导向，及时协调会商问题工单和延期工单，并将工单分类分配给各个单位. 他们致力于将热线工单办成群众满意“清单”，提高工单处置过程和结果满意率，加快工单办理速度.

通过这样努力，县12345热线办公室希望能够提供高质量政务服务，满足群众需求. 他们将继续推动12345热线工单快速、高效办理，为建设和谐社会做出贡献。

来源：剑河政务服务
编辑：张楠楠
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