三个关键点，提升工单办理效能

作为，我们深知提升工作效率对于满足群众需求至关重要. 因此，新河街道采取了“三个紧盯”方式，通过专项，推动群众诉求办理. 文将重点介绍这三个关键点，并强调它们重要。

1. 紧盯服务过程，确保温暖服务

首先，我们需要关注服务过程中是否存在问题. 在专项中，我们将重点回复内容是否存在问题. 我们要避免使用“模板化”回复，要保持良好态度，不能办事“软钉子”，工单管理系统也不能过分“走程序”. 我们督促相关责任人要主动作为，确保群众诉求能够在第一时间得到耐心倾听和积极回应.

2. 紧盯办理结果，确保高质量回复

我们不仅需要关注服务过程，还需要关注办理结果质量. 在专项中，我们要全面了解和掌握处置流程和工作进展情况. 我们会现场指出工作短板和不足之处。此外，我们还会随机对已办结回复结果显示“满意”工单进行电话回访复核，以确保办结满意率科学和准确. 通过这样，我们能够督促相关责任人提升办理结果质量.

3. 紧盯重复工单，防止问题积累

最后一个关键点是紧盯重复工单。我们要现场问询，了解重复工单出现原因. 我们重点关注是否存在履职尽责不到位、拖沓敷衍了事、政策解释不够等情况. 我们督促主要负责人提高责任意识和服务意识，加强分析研判，加大督办力度，工单管理系统避免小问题积成大矛盾.

通过以上三个关键点紧盯，我们可以有效提升工单办理效能. 新河街道将持续进行专项，确保我们工作质量和效率能够得到持续提升，以更好地满足群众需求。

供稿：新河街道

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