12345热线：助力政务服务升级

近日，绥宁县行政审批服务局举办了12345热线话务员业务培训，旨在提升热线服务的专业性和工作效率. 通过这一举措，政府部门能够通过三方通话方式，直接解答群众对政策法规和办事流程的疑问，从而更好地满足民众的需求. 今年以来，该热线平台共受理有效投诉事项3937件，其中当场答复2106件，网络转办1831件，群众满意率高达99.02%. 为了进一步提升12345热线的服务质量，绥宁县始终将群众需求放在第一位。

今年3月1日，绥宁县唐家坊镇下湾村13组村民肖先生致电热线，反映他在去年农历8月15日的火灾中失去了房屋，现在粮食短缺，希望政府能提供帮助. 热线立即将工单转派至唐家坊镇政府，该政府及时给予肖先生一定补助，并提供了180斤大米和三床棉被. 唐家坊镇下湾村副书记阳远爱表示：“肖先生是一户意外受灾的家庭，去年政府已经发放了食用油，保险公司也赔付了3万元. 今年3月，通过热线求助，政府再次送来了大米、食用油等物资，帮助他解决了暂时的困难. ”

绥宁县一直将“12345”热线作为广大民众反映问题的主要渠道之一，并始终以提高办件质量和民众满意度为工作目标。一方面，他们根据来电信息快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转办，以提高办件效率；另一方面，工单管理系统对于工单中反映的问题，他们迅速核实，与相关村、社区和部门进行及时对接，提升办件质量。同时，他们也及时向来电人反馈办理结果，确保合理诉求能够得到及时有效解决.

今年3月3日，一名市民谢先生投诉称，在川石电力新城往里走600米处有一家竹子加工厂，白天产生噪音、灰尘较多，严重影响附近居民的生活. 热线立即将工单转派给相关部门，该部门于3月24日启动调查，并下达了责令改正违法行为的决定。他们要求该厂对原材料进行围挡、覆盖等措施，工单管理系统防止粉尘污染；对生产车间的噪音产生源采取减震、隔音等措施，确保噪声符合排放标准. 3月29日，工作人员通过手机视频回访谢先生，并表示：“‘12345’热线平台非常耐心地听取了我的诉求，帮助我解决了实际问题，我非常满意！”

绥宁县一直坚持着“接得快、分得准、办得快”的工作理念，为了进一步提升工单办理质量和效率，绥宁县行政审批服务局将继续以“群众利益无小事”的态度，工单管理系统认真处理每一个群众诉求，全面夯实热线工作责任，并主动与妇联、工商联等组织对接，为民众提供更优质的政务服务.

参考文章：红网时刻新闻.