一张图改变供电服务现状

最近，国网湖北省电力有限公司一项数字化供电所建设引起了广泛关注. 通过一张图精准管理和高效服务，工单管理系统抢修时间大大缩短，从以往7小时减少到了3.5小时. 这项升级版供电服务作业一张图，让供电所长、安全员等能够实时掌握设备运行状态和人员轨迹，内勤人员能够精准推送服务短信，大大提高了供电服务效率.

与以前静态一张图不同，龙泉供电所采用了图数联动方式，将停电监测助手、一键预警与一张图相结合，实现了停电事件主动感知、主动推送和主动抢修. 同时，客户用电也得到了自动监测、智能计算和主动预警支持. 抢修工单定位追踪和实时管控，以及轨迹溯源能也得到了完善，使得供电服务更加便捷高效.

这项一张图实用化在湖北省首屈一指，为全省其他单位供电所长和营销专家们树立了榜样。传统供电所需要全员出动、在长达56公里线路上摸索故障位置，而现在，一张图实用化让这一切变得更加简单. 通过主动感知和推送，抢修效率大大提高，解决了以往需要查找跳闸区域再修复故障被动局面。这一数字化改变为供电服务带来了巨大提升。

湖北电力公司将数字化供电所建设作为提升企业服务能力和管理水平重要途径，积极推行各种数字化手段应用. 通过数字化工具，客户可以办理一键装拆、一键过户、一键查询等业务，不再需要跑到供电所办理，极大地方便了居民. 此外，数字化改造还实现了无感化、无纸化办电，压缩了办电时长，提高了办电效率，提升了客户满意度. 同时，工单管理系统为基层员工提供了方便快捷数字化工具，精简了流程，提高了工作效率，推动了基层供电所减负增效。

截至目前，一键派单能已累计派发了82.82万件工单，欠费短信和电费账单一键推送能在供电所应用率达到了91.95%。一键装拆能将每笔工单作时间缩短了30分钟，一键查询累计应用次数超过了500万次. 湖北电力公司还广泛推广流程机器人(RPA)技术应用，建设了批量新装等187个典型案例，使得数字化供电所建设取得了丰硕成果.

通过一张图精准管理和高效服务，湖北省供电服务得到了极大改善. 数字化工具应用让供电所工作变得更加便捷高效，为客户提供了更好服务体验. 湖北电力公司将继续推进数字化供电所建设，为基层减负增效，提质增效，不断推动供电服务现代化发展。

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