雨花区政务服务“好差评”系统取得积极成效

最近，雨花区政务服务中心推出了“好差评”系统，旨在提高政府服务质量和效率，工单管理系统让群众更好地参与和评价政务服务. 该系统得到了市民的积极反响和支持.

市民王先生在某街道政务服务中心办理个人业务时遇到了服务态度不好的工作人员，工单管理系统因此他通过扫描“好差评”二维码提交了差评。工作人员接到工单短信提醒后立即核实并处理了该差评工单. 这一及时的反馈和处理让王先生感到非常满意.

雨花区行政审批局积极推进“好差评”工作，为进一步拓展评价渠道和简化评价方式，各级政务服务大厅和自助服务厅都张贴了风格统一的政务服务“二维码”. 企业和群众可以通过微信、支付宝扫描二维码进入评价页面，对服务质量、效率、态度和环境等方面进行评价。

刘女士在雨花区市民之家政府服务大厅办理营业执照业务时收到了一条评价请求. 她给出了“非常满意”的评价，并表扬工作人员的优质服务和专业素养. 刘女士表示，现在办业务也能像在网上购物一样给出好差评，这让她感到非常便捷和满意.

政务服务的好坏，群众最有发言权. 为了更好地建设评价系统，雨花区市民之家所有入驻窗口都配备了政务服务“好差评”一体机，总共有72台。通过市、县两级政务服务业务处理系统与省“好差评”系统的线上线下对接，政务服务“好差评”工作得以顺利开展。

为了保证政务服务“好差评”系统的顺利运行，相关技术人员对政务服务中心窗口工作人员进行了轮训，确保他们熟悉业务、规范服务、操作便捷、沟通顺畅。同时，街道和社区各级政务服务中心也配备了“好差评”评价器，进一步推动政务服务的改进和提升。

雨花区还努力打造企业和群众办事集成区，力争将所有事项都纳入政务服务范畴. 通过建设市民之家点位和引入无证明自助服务设备，推动免证办理和线上开具证明等改革措施的落地实施. 目前已实现26类证明线上开具和41类电子证照共享复用，同时探索“就近办+无证明”双向发力的方式. 特别是在残疾人证申请方面，雨花区率先推行了无纸化线上申请和免费邮寄到家的模式，并提供上门办证服务，为残疾人提供了更加便利和温暖的服务.

通过“好差评”系统的运行和政务服务的持续改进，雨花区政府正积极提升政务服务质量和效率，为群众提供更好的服务体验. 在未来，雨花区将继续推动政务服务创新，加强与群众的互动和沟通，不断提升政务服务的水平和质量. .