基层治理：南通市崇川区天生港镇街道积极推动高效解决群众诉求

最近，南通市崇川区天生港镇街道针对12345热线工单中的热点问题迎接崇川区区域治理一线督察团现场督察指导. 督察团由区相关部门、各街道（开发区）推荐的人大代表、政协委员、党员骨干、业务骨干、热心公益事业的“五老”人员等组成，旨在主要承担对区域12345疑难工单、网格重难点事件的推进办理及处置实效的督察，以推动群众诉求得到高效解决.

多元督察解民忧

一线督察是深化基层治理的有力手段. 督察团采用线上线下督察与实地观摩座谈相结合的方式，广泛收集各方建议意见，群策群力解决难题.

在天生港镇街道，督察团走进福民景苑、新华佳园小区，督察“关于油烟扰民问题”和“关于马蜂窝问题”诉求处置情况，详细了解事件原因，认真分析问题症结所在. 督察团现场听取街道指挥中心、综合行政执法局等部门情况汇报，针对群众合理合法诉求提出了行之有效的解决途径和方法.

为全面发挥“线上+线下”督察的优势，在天生港镇街道指挥中心大厅，督察团通过“5G音视频记录仪”，远程连线督察垃圾清运类工单，通过视频系统要求物业要做好垃圾清运收费解释工作，争取得到业主理解和支持。督察团同时要求网格员要加大巡查力度，引导周边居民垃圾入桶，共同维护公共环境卫生。

工单联动促整改

随着文明城市长效管理工作的持续进行，辖区群众反映诉求的积极性逐渐提高. 为全力推动群众诉求高效解决，天生港镇街道定期梳理平台核查问题工单及重难点事件，形成疑难问题事项清单. 为避免“上下一般粗”，街道出台事件分类机制和限时办结机制，重点标记清单中的权责不清事项，并经过分析研判后及时提请区指挥中心审核.

同时，街道依托区街两级双向联动体系，持续深化“街呼区应、上下联动”机制，以群众不满意工单为切入口，结合一线督察团的督导建议，对涉及群众“急难愁盼”的重点问题限时办结、逐项销号. 办理结果及时反馈至区指挥中心，由区指挥中心进行评价，构建“发现问题、分析研判、清单销号、总结经验、评价反馈”的闭环管理工作链，从而提升工作质效，实现整体闭环.

强实效的“四单三讲”

“一线巡督察+工单联动”的形式为街道工单办理和服务基层治理提供了新的思路。今年以来，街道共收到12345工单833件，均已全部办结. 随着群众诉求愈发多样，天生港镇街道从“一线巡察+工单联动”取得的实效中总结经验，坚持问题清单，不断优化工单办理流程，形成了“四单三讲”的强实效机制。

“四单”即疑难问题事项清单、整改通知书、办理结果通知书、满意度调查问卷，通过规范化的流程和制度来保证问题得到妥善解决.

“三讲”即讲排查、讲督导、讲结果，强化问题排查的主动性，加大对一线工作人员的督导力度，并通过调研评估和满意度调查，总结工作经验，不断提高工作效率和满意度。

天生港镇街道将继续坚持问题导向，加强基层治理，推动工作落地见效，为群众提供更优质的服务和更高效的治理. 通过持续的改革创新，天生港镇街道致力于建设和谐宜居的社区，共创美好未来.

。工单管理系统