基层治理：南通市崇川区天生港镇街道积极推动高效解决群众诉求

最近，南通市崇川区天生港镇街道针对12345热线工单中热点问题迎接崇川区区域治理一线团现场指导. 团由区相关部门、各街道（区）推荐代表、委员、党员骨、业务骨、热心公益事业“五老”人员等组成，旨在主要承担对区域12345疑难工单、网格重难点事件推进办理及处置实效，以推动群众诉求得到高效解决.

多元解民忧

一线是深化基层治理有力手段. 团采用线上线下与实地观摩座谈相结合方式，广泛收集各方建议意见，群策群力解决难题.

在天生港镇街道，工单管理系统团走进福民景苑、新华佳园小区，“关于油烟扰民问题”和“关于马蜂窝问题”诉求处置情况，详细了解事件原因，认真分析问题症结所在. 团现场听取街道指挥中心、综合行政执法局等部门情况汇报，针对群众合理合法诉求提出了行之有效解决途径和方法.

为全面发挥“线上+线下”优势，在天生港镇街道指挥中心大厅，团通过“5G音记录仪”，远程连线垃圾清运类工单，通过系统要求物业要做好垃圾清运收费解释工作，争取得到业主理解和支持。团同时要求网格员要加大力度，引导周边居民垃圾入桶，共同公共环境卫生。

工单联动促整改

随着文明城效管理工作持续进行，辖区群众反映诉求积极逐渐提高. 为全力推动群众诉求高效解决，天生港镇街道定期梳理平台核查问题工单及重难点事件，形成疑难问题事项清单. 为避免“上下一般粗”，街道出台事件分类机制和限时办结机制，重点标记清单中权责不清事项，并经过分析研判后及时提请区指挥中心审核.

同时，街道依托区街两级双向联动体系，持续深化“街呼区应、上下联动”机制，以群众不满意工单为切入口，结合一线团督导建议，对涉及群众“急难愁盼”重点问题限时办结、逐项销号. 办理结果及时反馈至区指挥中心，由区指挥中心进行评价，构建“发现问题、分析研判、清单销号、总结经验、评价反馈”闭环管理工作链，从而提升工作质效，实现整体闭环.

强实效“四单三讲”

“一线巡+工单联动”形式为街道工单办理和服务基层治理提供了新思路。今年以来，街道共收到12345工单833件，均已全部办结. 随着群众诉求愈发多样，天生港镇街道从“一线巡察+工单联动”取得实效中总结经验，坚持问题清单，不断优化工单办理流程，形成了“四单三讲”强实效机制。

“四单”即疑难问题事项清单、整改书、办理结果书、满意度调查问卷，通过规范化流程和制度来保证问题得到妥善解决.

“三讲”即讲排查、讲督导、讲结果，强化问题排查主动，加大对一线督导力度，并通过调研评估和满意度调查，总结工作经验，不断提高工作效率和满意度。

天生港镇街道将继续坚持问题导向，加强基层治理，推动工作落地见效，为群众提供更优质服务和更高效治理. 通过持续改革创新，天生港镇街道致力于建设和谐宜居社区，共创美好未来.

。工单管理系统